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去哪儿网发布“五心保障计划”全力迎接旅游业回暖

2020-3-25 15:52| 发布者: 驴哇哇| 查看: 645| 评论: 0|来自: 驴哇哇
摘要: 去哪儿网发布“五心保障计划”,通过制定覆盖酒店、机票、景区、度假在内的全面保障,为每一个出行的旅客营造“安心”出行的环境。

(驴哇哇)3月以来,随着国内各个地方疫情得到控制,因疫情停罢的酒店业逐步回暖。据去哪儿网显示,上一周,全国酒店入住人数环比增长超3成,较2月同期增长2.5倍,安心住酒店预订量超8成。

为了保障旅客出游的安全,满足出游“安全敏感”的新需求,去哪儿网发布“五心保障计划”,通过制定覆盖酒店、机票、景区、度假在内的全面保障,为每一个出行的旅客营造“安心”出行的环境。

酒店入住人数同比增长超2.5倍 多个城市五一出游需求大

在经历了一个多月的低迷后,自3月以来酒店行业逐步复苏。据去哪儿网数据显示,在过去的一周,全国酒店入住人数较前一周增长32.51%,较2月同期增长2.5倍,其中以“无接触服务”为代表的“安心住”酒店产品预订量占比近8成,实际产生订单的酒店数较前一周增长20.2%,家庭周末出游成为就酒店需求增长的主要动力。

从各地情况看,广州、成都、上海、深圳、杭州成为入住人数最多的城市。从增速来看,重庆、济南、西安、杭州、昆明增速最快,其中重庆上周环比增长62%,成为全国酒店增速最快的城市。

去哪儿网副总裁勾志鹏介绍,按照常规酒店订单量工作日较高,周末较低的周期性规律。但进入3月以来,伴随着游客周末出行的需求增高,酒店业的订单呈现出周末高于工作日的特殊现象,以家庭周末出行为主的短期游需求成为酒店增长的最大动力。

此外,据去哪儿网数据显示,从五一酒店预售情况来看,过去一周的搜索量环比上一周增长2成,亲子房、家庭房成为关注焦点。其中长沙五一小长假期间酒店搜索量全国第一,杭州搜索量环比增长183%,是增速最快的城市,西安、重庆、深圳等地搜索量增速环比超1倍。

旅客出游转为“安全敏感型”,去哪儿网发布“五心保障计划”

随着重庆、江苏、云南、四川、甘肃、河南、陕西、上海等省份恢复旅行社企业部分经营活动。在家“憋”了近两个月的游客,终于迎来了出行,家庭出行也成为当下出游需求最高的群体。据哪儿网数据显示,3月份以来,围绕“安全”标签的搜索量增长25倍,用户预订旅游产品的需求正从“价格敏感性”向“安全敏感型”转变。

为了满足当下旅客关注出行安全的特点,去哪儿网推出“五心保障计划”,通过制定覆盖酒店、机票、景区、度假在内的全面保障,为每一个出行的旅客营造“安心”出行的环境。

据了解,“五心保障计划”包含酒店“安心住”、机票“放心飞”、景区“暖心玩”、景酒“随心订”、度假“安心游”等产品线,从服务人员健康管理、旅游设施定时消毒、严控游客密度、商家安全培训、随团防疫物资配备等多个举措来保障旅客出行,全方位的提升旅行安全。

在率先上线的“安心住”产品中,去哪儿网遴选出13万余家的酒店,并通过14天内无确诊及疑似病例、严格每日消毒、配备消杀物资等6项标准对酒店进行服务升级,同时推出覆盖300城市的“无接触服务酒店”,最大限度的帮助用户解决酒店入住安全。

此外,截止目前在度假“安心游”产品中,去哪儿网承诺首批所有提供度假产品的商家都已进行“安心游服务承诺”,要求商家遵守保证返岗服务人员已完成14天安全观察期等8项安全标准,并号召更多的旅行社、代理商加入“安心游服务承诺”。

勾志鹏介绍到,疫情对旅游业的冲击不言而喻,为旅客提供创新式服务才是恢复的良药。在家庭出游的旺盛需求下,此次推出的“五心保障计划”不仅是针对当前出行需求进行的一次服务升级,更是旅游业在疫情后实现复苏的必经之路。

未来,去哪儿网将围绕“安心出游”推出更多的服务产品,满足旅客出行需求新特点。


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